在醫療市場競爭日趨激烈和信息發達的社會背景下，加強與患者的溝通，充分尊重患者的知情權、選擇權，能使患者積極支持、配合醫療工作，減少不必要的醫患糾紛，已經成為診所的必修課。既要尊重、誠信、同情、耐心，又要做到高效性、專業性、可信賴性，確實不是一件容易或低成本的事情。利用高科技的手段，可以在很大程度上解決這個問題。具體方法：
1. 病人在來診所之前聯系銷售客服人員，系統即時提示病人的信息，包括姓名、年齡、地址、以往病歷，方便銷售客服人員快速了解情況，有針對性的溝通；
2. 通過網站、APP、微信等工具，銷售客服人員跟病人進行醫院介紹、科室概況、醫學咨詢、健康教育、就診須知等溝通；
3. 病人來到診所后，醫生從多媒體觸摸屏中調出與他相關的健康教育和治療方案的視頻或圖片，病人可以充分地了解和選擇治療方案；
4. 醫生從系統打印知情同意書，病人簽名，配合治療，減少不必要的醫患糾紛；
5. 病人離開診所后，系統提示醫護人員隨視溝通，采取自動推送信息，或者遠程視頻訪視的方式進行溝通，并自動記錄訪視過程，更加快捷舒服而且減少電話或登門拜訪花費的時間和金錢成本。
